“投诉频频”：印度教育科技行业需要解决哪些问题？
来自新德里的 Ankit Brodiya 在 6 月 8 日被电话轰炸后，为他的兄弟和侄子报名参加了 Byju's 的工程预科课程，并于 6 月 8 日支付了 15,000 卢比（约合 189 美元）的注册费。 “我不相信它，但我想试一试，”他说道。 但在 15 天的试用期内，两名学生发现课程不满意，并在 10 天内申请取消课程。 将近两个月过去了，Brodiya仍在等待这笔退款。“当我在我和我兄弟的社交媒体账号上向 Bjyu's 发推文时，我才收到公司的回复，”Brodiya说，他在社交媒体上发现了数百起关于教育科技公司的此类投诉。 这些遍布社交媒体的投诉也引发了当地人对教育科技行业加强监管的需求。到目前为止，教育科技公司的课程质量、消费者隐私数据、申诉补救机制以及营销和宣传产品方面基本上是不受控制的。 #01 问题重重 今年 1 月，在政府呼吁，要求公民在注册在线课程之前保持谨慎后，教育科技公司联合组建了一个自律机构，即印度教育科技联盟 (IEC)。 但在今年7月，政府官员再次警告教育科技公司和 IEC，因为它们不遵守广告指南。如果不停止不公平的贸易行为，例如误导性广告，政府将要要实施更为严格的监管。 印度国会议员卡蒂·奇丹巴拉姆一直是教育科技行业的直言不讳的批评者，他在接受公开采访时说道：“政府对该行业的监督是是修复责任的合乎逻辑的一步，因为它关系到这个国家孩子的未来。”“当赚钱是首要目标，而不是教育质量时，他们怎么能成功地监管自己呢？……到目前为止，政府只是向家长和学生发出警告，要求他们小心——它需要做得更快。” IEC 发言人在一封电子邮件中提到， IEC 已将销售、贷款、内容和师资力量确定为该行业面临的一些最重要的问题。“从 1 月到 6 月，IEC 收到 1,440 起投诉，主要涉及退款、内容、营销和销售。百分之九十九的问题得到解决，”发言人说。 但根据各种平台上针对公司的投诉，教育科技公司的问题远比 IEC 的名单上的这些更为广泛。 #02 泄露个人隐私 比如，今年发布的一份人权观察报告强调，一些教育类APP将学生隐私置于危险之中。“目前，我们不知道这些公司正在收集多少或什么类型的数据，以及这些数据是如何使用的，”美国国立卫生研究院国际合作部门副顾问 Eldho Mathews 说。“有人担心app可能会收集数据来跟踪学生的行为。此外，还有他们父母的财务和个人数据。” 用户在社交媒体上表达了对印度教育科技公司的愤怒 今年 1 月，来自南部卡纳塔克邦的研究学者 Kavya 接到了 Byju 高管的电话，该高管通过她 6 岁孩子的名字认出了她。“他叫我孩子的名字，问我是不是家长。他用我们当地的方言和我们沟通。这很令人痛苦。我的第一个想法是我的孩子是否还好，”她说。Kavya 不知道Byju如何获得她的详细信息，并对公司使用什么策略销售产品感到震惊。 #03 增长压力下的课程质量与师资问题 据当地媒体报道，2021 年，教育科技是印度创业领域投资金额第三大的行业，仅次于电子商务和金融科技。然而，随着传统实体学校和补习中心的重新开放，这种惊人的增长面临压力。全球创业资金紧缩只会让事情变得更糟，一些创业明星正在采取削减成本的措施，包括裁员、削减广告预算和停止免费餐食。 几个月来，对教育科技加强监管的呼声越来越高。去年 12 月，印度国大党的反对党成员Chidambaram 对教育科技公司能在未经政府机构审查的情况下，轻而易举提供过多课程表示担忧。 “教育是这个国家的一项基本权利，政府有责任确保每个人都能获得优质教育，”Chidambaram认为“这些公司提供数百门课程，但它们没有经过任何政府机构的审查，这与传统学校和大学在开设之前必须寻求众多许可不同。因此，没有人真正了解这些课程的质量，也没有人真正了解他们所聘请的教育工作者的资质。” #04 误导性广告 2020 年，教育科技公司 WhiteHat Jr（现在由 Byju's 拥有）因一则广告而广受批评，该公司声称该公司可以教7 岁的孩子很好地编码。而Byju's 旗下的另一家公司 Great Learning 最近因涉嫌误销一门据称由印度理工学院提供的课程而受到抨击。 ConsumerComplaint.in 是一个独立的消费者投诉平台，针对 Byju's 提出了超过 3,450 项申诉。据该网站称，其中 1,370 个在发布时已得到解决。这些投诉包括延迟取消、未能退款、积极的营销电话以及课程材料和教学问题。此外，该平台还收到了针对教育科技公司 Lido Learning 和 Simplilearn、Vedantu、Jaro Education 等的投诉。 与此同时，社交媒体平台上充斥着印度教育科技公司不道德行为的投诉。 5 月，住在南部城市海得拉巴的 Bharat Lahoti 为他的七年级侄女报名参加了 Byju 的辅导班。为期三年的辅导课程花费了他 93,000 卢比（超过 1,150 美元），因此 Bharat 选择了公司提供的贷款选项。Lahoti 说，在他报名时，Byju 的一位高管向他保证，如果辅导班不满意，他可以在 15 天的试用期内取消并获得全额退款。 课程开始十天后，Lahoti 的侄女决定退出课程，因为她被分配了四门科目的老师而不是六门科目。但当 Bharat 向公司寻求退款时，他只收到了 5,000 卢比（约合 62 美元）的退款。他第一个月支付的近 7,700 卢比（约合 96 美元）尚未退还，关闭贷款账户的请求仍在等待中。“对于一个印度中产阶级家庭来说，8,000卢比对于承担家庭开支和正常生活很重要，”他说道。 #05 不过，也有人给出了不同意见 总部位于德里的 Koan Advisory 是一家专注于新兴技术的公共政策公司，其合伙人 Vivan Sharan 认为，政府试图对教育科技行业进行整体监管可能会适得其反，因为它可能会扼杀创新。 Sharan表示: “政府并非(教育)所有知识的宝库。”“我不赞成由国家指挥和控制，因为它不懂教育，尽管它应该懂。但我们要看到政府以外的教育创新。” 但他也认为需要对该行业第三方监督。“由于您正在与儿童和年轻人打交道……因此需要来自学术界和其他相关领域的专家共同选择，”他说。“必须有一个由行业以外的人扮演的类似监察员的角色。”